最近在網(wǎng)上看到了這么一句話：“如果你覺得情商很重要，那是因?yàn)槟隳芰μ��！?/strong>雖然武斷了一點(diǎn)，但和目前國(guó)內(nèi)職場(chǎng)上過分強(qiáng)調(diào)的“高情商”相比，倒是一語(yǔ)中的。
網(wǎng)上各種自媒體都在教你怎么做一個(gè)高情商的人，怎么說話才好聽，仿佛只要會(huì)說話了，就能在職場(chǎng)上平步青云，扶搖直上。
然而一味只強(qiáng)調(diào)情商，不僅無法晉升，還容易給人留下“投機(jī)倒把”、“拉幫結(jié)派”、“做事沒有原則”的印象。
01 工作中大多數(shù)問題的解決，靠的不是情商，而是智商
工作中大多數(shù)問題的解決，靠的不是情商，而是智商。想要在職場(chǎng)上取勝，從來都是靠實(shí)際行動(dòng)，而非個(gè)人的情緒。
有眼色，會(huì)說話，讓人感覺和你交流如沐春風(fēng)，這確實(shí)很重要，但只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是在“職場(chǎng)”這個(gè)殘酷、復(fù)雜的環(huán)境里，只有情商的人永遠(yuǎn)做不了核心人物，“智商+情商”才能所向披靡。
假如只能二選一，那么我寧可先提升自己的智商，也就是解決問題的能力，再去研究如何好好說話，這個(gè)順序很重要。
如果你一天到晚都去琢磨怎么說話才能讓領(lǐng)導(dǎo)開心，讓同事舒服，那么很容易變成浮于表面的“情商”。最后為了取悅他人而變得沒有原則和道理，這在職場(chǎng)是大忌。
我在工作中遇到的所謂“情商高”的人，說話都喜歡打圓場(chǎng)。比如有一次我向客戶展示自己修改的方案，詢問對(duì)方的意見，這位高情商客戶先是把我表?yè)P(yáng)了一番，讓我聽了心里舒服：“嗯，這個(gè)做法很好，你們確實(shí)理解了我們的需求和問題。PPT的格式和排版也做得很漂亮……”
當(dāng)然，我知道這些夸獎(jiǎng)后面一定會(huì)接一個(gè)“但是”，他接著說：“但是，你們寫的還是不夠清楚，流程中有很多細(xì)節(jié)比較模糊。還有上次說的和XX的合作也可以提……不知道你們能不能再微調(diào)一下？”
怎么樣，是不是非常禮貌、溫馨、充滿了善意？但這是有問題的，因?yàn)檫@樣委婉的說法，容易給人造成誤解，以為回去真的只用“微調(diào)”就好了，但實(shí)際情況是，這份方案需要全部推翻重寫。后來還是一位經(jīng)驗(yàn)老到的同事察覺出了問題，拉著大家回去通宵兩天把方案重整了一遍才算完成任務(wù)。
委婉、溫馨的話語(yǔ)雖然讓人聽起來舒服，但同時(shí)也會(huì)讓人麻痹，從而低估了事情的嚴(yán)重性，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
比起這樣溫柔的批評(píng)，我寧愿客戶嚴(yán)厲地批評(píng)我：“這寫的什么破玩意兒，有沒有用腦子？細(xì)節(jié)依舊不清不楚，讓你們分步驟寫也沒寫，上次說的和XX的合作也沒放進(jìn)去。你有沒有記會(huì)議紀(jì)要？后天我們就要和大老板過方案了，把你這東西交出去我臉往哪里擱？”
忠言總是逆耳的，話雖不好聽，但犀利的言辭反而會(huì)讓人引起重視。并且，如果你剝離掉對(duì)方那些情緒化的語(yǔ)言之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)是有解決問題的干貨的，比如“分步驟寫”，“記會(huì)議紀(jì)要”等等。
所以該嚴(yán)重的時(shí)候就要往嚴(yán)重了說，該不留情面的時(shí)候就別溫柔，不要一味為了考慮對(duì)方的感受，而忽略了更重要的事情。職場(chǎng)上只會(huì)看你能不能解決問題，而不是看你會(huì)不會(huì)說話，千萬不要讓所謂“情商”成為掩蓋問題本質(zhì)的遮羞布。
02 過分強(qiáng)調(diào)情商，會(huì)降低你的工作效率
不得不承認(rèn)，過分強(qiáng)調(diào)情商會(huì)降低你的工作效率。
網(wǎng)上很多大佬分享提高情商的經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)提到說話要婉轉(zhuǎn)，思慮再三�？傊�，翻來覆去琢磨一陣再想怎么開口，才是正確的表現(xiàn)。然而這一套在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)上是行不通的。
我工作這么多年，遇到的厲害的人，上到CEO、CMO，下到知名公司的大部門總監(jiān)，全都是快人快語(yǔ)、不留情面的。如果用世俗的這套“情商”標(biāo)準(zhǔn)去衡量，他們大概都會(huì)被扣上“情商低”的帽子吧。
我曾遇過一家知名快消企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)讓人印象深刻，他聽廣告公司的提案從來不會(huì)全部聽完。因?yàn)橐坏┛吹絇PT里不合理的內(nèi)容，他就會(huì)粗暴地打斷你，然后拋出一堆問題質(zhì)問你，毫不留情面：
“你憑什么這么說？”
“你的這個(gè)結(jié)論依據(jù)哪兒來的？”
“胡說八道，你知道XX（競(jìng)品公司）每年的投放預(yù)算是多少嗎？不知道就瞎編？”
后來在他們公司流傳著這么一句話：如果有人能在營(yíng)銷總監(jiān)面前把PPT講到第五頁(yè)，那就是相當(dāng)厲害了。
這種人的情商不能說高吧，跟這種人相處時(shí)時(shí)刻刻都提心吊膽的。但奇怪的是，職場(chǎng)上走到最高點(diǎn)的往往就是這群人。他們沒那么顧及別人的感受，反而堅(jiān)定自己的想法毫不妥協(xié)，如同偏執(zhí)狂一樣讓身邊的人抓狂。比如蘋果的喬布斯，華為的任正非，特斯拉的CEO埃隆馬斯克等等，都是出了名的壞脾氣。
像他們這樣的聰明人，當(dāng)然知道情商的好處，但他們更知道與其花時(shí)間在揣摩如何說話讓對(duì)方覺得好聽上，還不如花在提升工作質(zhì)量和效率上，花在分析問題、解決問題和規(guī)避問題上。只有這樣，才是對(duì)工作負(fù)責(zé)。哪怕很多時(shí)候需要扮演壞人，但這也是值得的。
職場(chǎng)是弱肉強(qiáng)食的殘酷戰(zhàn)場(chǎng)，每時(shí)每刻都面臨著挑戰(zhàn)。如果不能做實(shí)事，不能解決問題，不能給企業(yè)帶來實(shí)際價(jià)值收益，再會(huì)說話都無濟(jì)于事。有斟酌語(yǔ)句的功夫還不如趕緊回去修正錯(cuò)誤，改進(jìn)工作，用結(jié)果啪啪啪打領(lǐng)導(dǎo)的臉，而不是整天琢磨怎么說話讓大家開心。
03 真正的高情商是綿里藏針
如今社會(huì)上強(qiáng)調(diào)的高情商都走偏了，拘泥在“說話好聽”上，卻忽視了“好聽”的目的。真正的高情商是綿里藏針，是直戳要害。
職場(chǎng)上的溝通只有一個(gè)準(zhǔn)則，那就是迅速讓對(duì)方了解你的目的。沒有目的的溝通，講得再好聽都是浪費(fèi)時(shí)間。這里提出三個(gè)小建議：
1、明確核心目的
任何溝通都要圍繞一個(gè)核心目的來講，它們大致可以分為4類：
說服：讓對(duì)方接受你的說法，或者相信你的觀點(diǎn)；
推進(jìn)：驅(qū)使大家共同把事情向前做一步，而不是原地踏步；
改變：否定過去的做法，或者建立新的方法；
協(xié)商：討論尚不明晰的議題，得出一致明確的結(jié)論；
在溝通之前，想明白你要選擇哪個(gè)核心目的關(guān)鍵詞。然后根據(jù)關(guān)鍵詞，來構(gòu)建你的溝通話術(shù)，讓它形成條理和邏輯。
2、找到充足論據(jù)
一旦找到了核心目的，那么接下來你需要考慮如何用充足豐富的內(nèi)容，來讓你的話聽起來有道理，這樣才能讓人信服。
比如此時(shí)你的核心目的是“說服”，那么通過一系列反向關(guān)聯(lián)問題，來構(gòu)建你的思考和溝通話術(shù)。
反向關(guān)聯(lián)問題就是與核心目的反著來的問題。比如你想說服對(duì)方，那就想想為什么現(xiàn)在說服不了對(duì)方：對(duì)方為什么不相信我的觀點(diǎn)？對(duì)方心里是怎么想的？他的想法有哪些漏洞？
由這些問題，可以歸納出一系列論據(jù)來支持你的觀點(diǎn)：比如從“對(duì)方心里是怎么想的”這個(gè)問題，可以推斷出對(duì)方的立場(chǎng)，再結(jié)合你自己的立場(chǎng)，找到核心矛盾所在；再比如從“對(duì)方的想法有哪些漏洞”這個(gè)問題，可以找到擊破矛盾的關(guān)鍵所在，從而增強(qiáng)你的說服力。這樣一步步推導(dǎo)下來，就能構(gòu)建出一個(gè)“說服提綱”。這可比費(fèi)勁心思琢磨怎么說話好聽要高效得多。
3、挑選適當(dāng)措辭
上面兩點(diǎn)說的是“針”，那么這條說的是“綿”。到了此時(shí)你才真正要去考慮如何讓對(duì)方聽了自己的話感到舒服，不會(huì)皺眉頭。
首先，要把措辭中的“我”替換成“你”。比如，“我想要”、“我覺得”、“我認(rèn)為”，替換成“你可以”、“你也許”、“你試試”。減少自我主張式的表達(dá)，嘗試站在對(duì)方的角度去思考這么做的好處，從而婉轉(zhuǎn)達(dá)到目的。
其次，不到萬不得已，避免使用命令式語(yǔ)句。比如，“聽我的，這個(gè)事情必須這么做�！薄奥犖业摹焙汀氨仨殹本褪敲钍秸Z(yǔ)氣，這幾個(gè)字說出來具有較強(qiáng)的攻擊性。如果你是在和同事講話，盡量把命令式改為建議式。例如：“我們不妨這么去做�！�
命令式語(yǔ)氣只有在最關(guān)鍵的時(shí)刻才能發(fā)揮作用，例如最后一次機(jī)會(huì)，或者千鈞一發(fā)之際。
以上才是職場(chǎng)上正確高效的溝通方法，這不能僅僅依賴高情商，更要有智商；不要為了討好他人而使用說話的技巧，而要為了解決問題。
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