在飯桌上，酒過(guò)三巡，常常會(huì)聽(tīng)到一些中層管理者抱怨工作上的事情：
“這年頭隊(duì)伍不好帶啊，你給他們安排任務(wù)，他們一個(gè)個(gè)都拿你當(dāng)耳旁風(fēng)”；
“老板太固執(zhí)了，當(dāng)初挖我的時(shí)候說(shuō)得好聽(tīng)，一入職就完全不是那么回事兒了”；
“合伙人不好溝通，原來(lái)以為志同道合，沒(méi)想到完全價(jià)值觀和做事風(fēng)格不匹配”；
“跟業(yè)務(wù)部一起推進(jìn)工作實(shí)在太難了，簡(jiǎn)直雞同鴨講”……
針對(duì)以上管理問(wèn)題，雖然教科書(shū)上有許多成熟的建議，但一遇到真實(shí)情況，還是該抓瞎的抓瞎，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)：事情好做，但人難溝通。
在企業(yè)或者任何組織當(dāng)中，一旦超過(guò)2個(gè)人，必然要面臨相當(dāng)迥異的思維習(xí)慣、認(rèn)知方式、價(jià)值觀、以及行為方式，大家往往一開(kāi)始很難磨合，必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而這些沖突和問(wèn)題，往往都還到不了人品層面，純粹就是溝通問(wèn)題。
而這些溝通問(wèn)題的根源，其實(shí)是“認(rèn)知不統(tǒng)一”。
01 “認(rèn)知不統(tǒng)一”是如何出現(xiàn)的？
認(rèn)知不統(tǒng)一，往往來(lái)源于幾個(gè)層面的因素：
1、出身背景不同
2、職場(chǎng)經(jīng)歷不同
3、私人生活方式不同
而對(duì)“認(rèn)知”影響較大的，是“出身背景”和“職場(chǎng)經(jīng)歷”兩個(gè)因素。每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景不同，從小到大的環(huán)境不同，尤其是職業(yè)經(jīng)歷不同，對(duì)于個(gè)人的認(rèn)知方式都會(huì)有影響。
比如在日本和韓國(guó)企業(yè)里，員工的尊卑觀念極為強(qiáng)烈。每當(dāng)集團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)/社長(zhǎng)來(lái)辦公室，全員都得起立、肅靜、低頭，而且大部分同事是非常接受和認(rèn)可這種工作方式。日本和韓國(guó)企業(yè)在對(duì)上溝通相當(dāng)復(fù)雜，但在對(duì)下溝通又相當(dāng)簡(jiǎn)單。但他們這種風(fēng)格，顯然和其他國(guó)家的企業(yè)文化和認(rèn)知習(xí)慣迥然不同，可能我國(guó)的年輕人很難接受這種的方式。
當(dāng)我開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，親力親為帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，更加明顯的感受到：人的出身背景、教育背景、過(guò)往職場(chǎng)背景對(duì)每個(gè)人的認(rèn)知方式，影響巨大。當(dāng)時(shí)公司里有個(gè)90后小姑娘，家境優(yōu)越，長(zhǎng)相柔美，研究生學(xué)歷，怎么看都是白富美的人設(shè)，但是她在工作中卻總是展現(xiàn)出深深的不自信。她說(shuō)自己的父母非常嚴(yán)厲，從小給的壓力太大，讓她潛移默化當(dāng)中養(yǎng)成了對(duì)人對(duì)事都容易計(jì)較、任何事情都容易往負(fù)面的方向去幻想，從而導(dǎo)致與旁人的溝通，充滿(mǎn)了小心翼翼和脆弱，影響了溝通效率。
而員工私下里的生活方式，也會(huì)對(duì)職場(chǎng)溝通有一定影響，尤其是對(duì)于那些已經(jīng)有一定家庭生活的職場(chǎng)人。他們?cè)诠ぷ髦�，把剩下的精力全部投入到了家庭生活中去，每天都要與伴侶、子女、父母交流，而他們與親人的溝通方式，也會(huì)不由自主的影響到職場(chǎng)當(dāng)中的認(rèn)知。比如家庭生活中比較容易沖突、負(fù)面、抱怨的人，往往在職場(chǎng)上也是如此。
02 如何應(yīng)對(duì)“認(rèn)知不統(tǒng)一”？
提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的方式有很多，在這里我們來(lái)講講其中兩種方式：首先，盡量要去提前篩選志同道合、認(rèn)知統(tǒng)一的伙伴。其次，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力統(tǒng)一認(rèn)知方式。
提前篩選志同道合、認(rèn)知統(tǒng)一的伙伴，就要求你在招聘環(huán)節(jié)中加大審核的力度，通過(guò)提前觀察、主動(dòng)坦誠(chéng)溝通自己企業(yè)的價(jià)值觀、行為方式等方法讓?xiě)?yīng)聘者也相對(duì)清楚的知道與自己是否氣味相投。
既然是篩選，那么肯定會(huì)有疏漏，即使面試的時(shí)候很滿(mǎn)意，也有可能在后來(lái)的工作中發(fā)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀和認(rèn)知方式上的矛盾。我們不一定要求所有人100%統(tǒng)一，至少要互相理解、互相配合，而不是互相消耗。不互相消耗，是成年人相處的基本底線(xiàn)。如果不能互相促進(jìn)，首先不要互相消耗。
如果招聘到了能力還不錯(cuò)、但認(rèn)知不統(tǒng)一的員工怎么辦？那么我們就要嘗試“后天改造”，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，多坦誠(chéng)溝通，多磨合，努力統(tǒng)一認(rèn)知方式。
但如果是和老板的認(rèn)知不統(tǒng)一怎么辦？改造是不可能改造的，也許我們可以試試如下的解決方案：
1、不要輕易將矛盾歸納為老板的問(wèn)題
首先，冷靜下來(lái)，不要輕易地把矛盾歸納為老板人品問(wèn)題、老板格局問(wèn)題等等。
你要先試著去從事情本身出發(fā)，嘗試從不同的角度復(fù)盤(pán)一下思維認(rèn)知過(guò)程。老板有老板的思考方式，每個(gè)人其實(shí)都有不同的思考出發(fā)點(diǎn)。只要大家的目的是一致的，那么就互相包容，互相忍讓一步吧。將目光聚焦在事情本身、達(dá)成目標(biāo)才是最重要的。
如果你總是糾結(jié)在對(duì)老板的個(gè)人評(píng)價(jià)上，就會(huì)很容易引起情緒矛盾，既無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，又無(wú)法融入環(huán)境，什么事情都做不好。
2、借助外來(lái)的力量幫助你說(shuō)服老板
其次，如果你和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知差異極大，且無(wú)法互相包容，那就要借助“外來(lái)的和尚”了。你可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)家來(lái)做內(nèi)部培訓(xùn)，或者和老板單獨(dú)交流，利用外人的身份來(lái)促進(jìn)雙方認(rèn)知統(tǒng)一。
在借助外力的過(guò)程中，千萬(wàn)不要自己有“心理落差”，覺(jué)得自己明明比外來(lái)和尚更專(zhuān)業(yè)，為什么老板一旦招聘進(jìn)來(lái)自己就不再重視了呢？這其實(shí)也是人之常情。往往民企老板都比較信任“外來(lái)的和尚”，一旦你我的身份從“外來(lái)和尚”變成了“自己人”，日子久了，必然也會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和沖突。
3、道不同，不相為謀
最后，如果是價(jià)值觀和愿景本質(zhì)不同，那你就要考慮是否分開(kāi)更好。為什么那么多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最后分崩離析？就是因?yàn)殡p方的價(jià)值觀不同。
有人擅長(zhǎng)算計(jì)，自私自利，有人卻道德心太重，死活放不開(kāi)手腳；
有人只是想賺眼前的現(xiàn)金，有人卻是想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；
有人是想達(dá)成私人目的、中飽私囊，有人是想要做成一件對(duì)公眾有價(jià)值的偉大事業(yè)，而非純?nèi)粸榱藗�(gè)人目的……
成年人的價(jià)值觀是很難去扭轉(zhuǎn)的，所以與其費(fèi)盡心思去說(shuō)服你的老板，不如重新選擇一個(gè)認(rèn)同你的愿景的老板。
總之，在團(tuán)隊(duì)管理中，“認(rèn)知統(tǒng)一”是第一要?jiǎng)?wù)。認(rèn)知不統(tǒng)一，對(duì)于任何組織而言，都是極大的內(nèi)耗。作為成熟的職場(chǎng)人，我們必須要避免這一悲劇。
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